İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Gizli Reyon (Cosmotex Kozmetik Genel Ticaret Limited Şirketi) olarak, müşteri memnuniyetini ve yasal haklarınızı en üst düzeyde gözetmekteyiz. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği güvencesi altındadır.

İşbu politika metni, ödeme aşamasında onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, verdikleri siparişleri ürünler “Kargoya Verildi” statüsüne geçmeden önce hiçbir kesinti olmaksızın iptal etme hakkına sahiptir.

  • İptal taleplerinizi kargo çıkışı yapılmadan önce destek@gizlireyon.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra yapılacak iptal talepleri, aşağıdaki “İade Şartları” prosedürüne tabi olacaktır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

Kural olarak, tüketicilerimiz siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak sitemizde satılan ürünlerin kategorisi (cinsel sağlık ve kişisel kullanım ürünleri) gereği, yasalarla belirlenmiş çok net hijyen istisnaları bulunmaktadır.

⚠️ DİKKAT: CAYMA HAKKININ GEÇERSİZ OLDUĞU DURUMLAR (HİJYEN İSTİSNASI) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi uyarınca; “tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların” iadesi kanunen mümkün değildir.

Bu yasal dayanak uyarınca, aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerde KESİNLİKLE İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAMAKTADIR:

  • Orijinal kutusu, şeffaf koruma jelatini, güvenlik bandı veya mühürü yırtılmış/açılmış ürünler.

  • Vücutla doğrudan temas eden, sağlık ve hijyen açısından risk teşkil eden her türlü cinsel sağlık ürünü (vibratörler, mastürbatörler, dildolar vb.).

  • Kutusu veya kapağı açılmış kozmetik nitelikli ürünler (kayganlaştırıcı jeller, kremler, masaj yağları, afrodizyaklar vb.).

  • Fantezi giyim, iç giyim alt parçaları ve aksesuarlar.

Siparişini tamamlayan her müşteri, ambalajı ve mührü açılan hijyenik ürünlerde cayma hakkından feragat ettiğini peşinen kabul etmiş sayılır.

3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADELERİ VE GARANTİ

Gizli Reyon, gönderdiği tüm ürünleri depodan çıkmadan önce kalite kontrol sürecinden geçirmektedir.

  • Üretim Hatası: Ürünün ambalajı ilk defa açıldığında üretimden kaynaklı (çalışmama, şarj olmama vb.) bir mekanik/elektronik arıza tespit edilirse, 14 gün içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonucunda fabrikasyon hatası tespit edilen ürünler anında değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

  • Kullanıcı Hatası: Cihazların düşürülmesi, yanlış adaptör ile şarj edilmesi, su geçirmezlik özelliği olmayan ürünlerin sıvıyla teması veya yanlış kimyasallarla temizlenmesi gibi kullanıcı hataları garanti ve iade kapsamı dışındadır.

4. İADE PROSEDÜRÜ VE MAHRUMİYET KORUMASI

İade işlemine uygun olan ürünler için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

  1. İade işlemi başlatmadan önce mutlaka destek@gizlireyon.com adresi üzerinden onay alınız. Onaysız gönderilen kargolar depo tarafından kabul edilmeyecektir.

  2. Ürün faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.

  3. Mahremiyet İlkesi: Gizli Reyon’un temel prensibi gereği, iade kargonuzu hazırlarken ürünün dışarıdan kesinlikle belli olmayacağı şekilde opak veya kapalı bir kutu içerisinde teslim etmeniz zorunludur.

  4. Cayma hakkı kapsamındaki veya ayıplı ürün iadelerinde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapılan gönderimlerin kargo ücreti şirketimize aittir.

İade Adresi: Cosmotex Kozmetik Genel Ticaret Ltd. Şti. (Gizli Reyon Depo) Yeni Çamlıca Mah. Dursunbey Cad. Acarlar Sitesi E Blok No: 3K1/7 Ataşehir / İstanbul

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade edilen ürün depomuza ulaştığında, ürünün iade şartlarına (özellikle hijyen mühürü ve ambalaj kontrolü) uygunluğu incelenir.

  • İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, en geç 14 (on dört) gün içerisinde, satın alma işleminde kullandığınız ödeme aracına (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale) uygun olarak tek seferde iade edilir.

  • Taksitli kredi kartı alışverişlerinin iadelerinde; şirketimiz tutarın tamamını bankaya tek seferde öder. Bankanın bu iadeyi sizin ekstrenize taksitler halinde yansıtması bankanızın kendi iç prosedürüdür.